在全球前30强ICT企业中包括三家电信运营商，分别是BT Globa(英国电信)l、TCS(印度塔塔咨询服务有限公司)和T-Systems/DT(德国电信旗下专注于企业客户的分支)，2013年分别实现ICT业务收入88.37亿、127.59亿和120.11亿美元，合计占比达到10.4%，分别较2008~2012年的9.2%、9.2%、9.7%、9.9%和9.8%均有较大幅度提升。其中TCS在2013年的ICT服务收入增长17.7%，其中来自于电信基础设施ICT服务收入同比增长27.2%，来自于IT解决方案收入增长19.5%。TCS于2014年成为晋升为仅次于IBM的全球第二大市值IT企业。

　　近六年来，全球IT外包服务规模保持4.5%的复合增长率，全球企业的IT外包倾向性提高，主要归因于如下因素：新技术的加快出现和新技术有效期缩短、各行业的技术工作强度上升、落后地区或落后行业的IT外包需求涌现、可控成本需要等。

　　TCS提出三步走战略

　　TCS面对该市场环境的变化，提出了长周期增长(Positioning for a long term growth)的战略目标，并通过强化企业基础实力、扩充细分市场和聚焦五大战略要素等三个步骤来逐步实现ICT服务战略演进及其ICT市场能力提升。具体包括三个方面。第一是聚焦执行力，TCS认为这是及时交付优越品质ICT服务的前提；第二是创新，TCS认为这是保持业务和收入增长的原能；第三是优才团队管理，TCS认为这是保持企业IT技能竞争力的关键。

　　虽然TCS并未详述其战略步骤，但是我们可以从其截至2013年底的多年统计数据中看出迹象。TCS在三个纬度开展显著的扩张：第一是在多个国别快速扩张，2013年全年TCS的ICT服务收入中82.1%来自于北美和欧洲市场，其中欧洲市场ICT服务收入同比增长51.7%在其区域市场中排名第一，而在印度本土的增长率仅12.2%位列最后；第二是在多个高增长行业进行扩张，与2012年相比，TCS2013年在BFSI(银行金融保险业)、制造业、商品零售分销业的收入增长率均超过30%，且正式为能源设备、媒体娱乐企业提供IT解决方案；第三是新推出多种业务，目前TCS提供的ICT业务种类除了包括应用设备保养维护、企业解决方案、基础设施服务等较为传统业务以外，还有商业处理方案、设备担保、资产融资等创新型业务，且后三种新业务在2013年分别取得25.2%、41.3%和21.3%的增长率。

　　聚焦五大战略要素

　　TCS的三步走战略中提及的五大战略具体包括：聚焦关键客户；充分融合服务；全球网络交付模式(GNDM)；及时战略并购；非线性的商业模式和商业思维。

　　聚焦关键客户：2013年TCS的客户中，LTM收入等级在1亿美元的有17家，2014年计划提升到24家，LTM收入等级在100万美元以上的有638家，2014年计划提升到714家。与五年前相比，TCS的关键客户如何做到这点？TCS建立了一套根据客户相关度进行垂直服务的体系，服务是TCS主动触发且根据客户状态变化保持高度敏锐性，确保各项客户感知指标达到卓越水平。

　　融合全部服务：成熟完整的服务能力允许开展交叉销售，不仅使得CTS走出传统IT服务窠臼，还可以通过服务模型交付对客户更有价值的服务，使得CTS能够满足一个客户在不同业务周期的需求，极大地增强了客户粘性。例如BPS业务和企业基础解决方案、IT解决方案的融合。

　　全球交付模式：通过分布在25个国家的149个解决方案中心为全球客户提供全球支撑，这样使得TCS即使在与大型本地ICT解决商竞争本地大型项目时候也有明显的优势。

　　及时并购：2013年，TCS并购包括三种类型。第一种是为了进入新的区域市场，例如并购智利的Comicrom、法国的Alti、日本的IT Frontier Corporation；第二种是为了获得特定领域的技术和人才，例如并购英国的Pearl Assurance、Citigroup Global Services；第三种是为了获取特定的资产或知识产权，例如并购澳洲的FNS.

　　非线性的商业模式：TCS的非线性商业思维表现在其多个解决方案之中，例如其端到端的全能银行和保险产品解决方案、多客户共享式的业务平台BPO、在保险、金融领域的多项垂直+水平解决方案、中小型商业平台等。

　　客观地来说，中国三家主导运营商均已经实施国际化战略，例如中国电信已于2013年成立国际公司，海外客户已经遍及欧美、亚太和非洲市场，各类企业解决方案营收水平高达数亿美元，而中国联通和中国移动分别通过在海外投资多条海缆(APG、APCN、SMW、FLAG、TSE等)、投资网络中心和云数据中心、并购多家海外运营商等方式实施国际化战略，近几年三家运营商的国际出口带宽也在急剧增加。

　　但是与TCS相比，国内三家运营商在全球范围的ICT业务能力仍存在极大的差距，主要表现在个性化客户服务能力、全球网络交付能力、新业务创新能力、等多个方面，造成ICT人才储备和全球交付能力等多个方面。由于受制于部分区域网络能力瓶颈，国内运营商对欧美跨国企业的订单竞争力不足。连国际化较早的香港运营商PCCW Global也是在从2011年开始与Telstra、CAT telecom、Tinet、INTERNEXA、瑞典SSAB、FPT Telecom等几十家国际运营商开展一系列眼花缭乱的合资、合作，以2.68亿港币价格并购了Gateway Communications等在非洲市场提供本地解决方案的运营商后，才逐步扩大来自欧美企业的订单比例。

　　建议国内三家运营商可酌情考虑，逐步投资于IT支出绝对水平较高的区域(例如欧盟)的保持较快增长的垂直市场(商业服务、金融保险、制造业等)，聚焦3000家中国在欧盟企业、1800家欧盟对华投资企业的ICT需求，通过合作、合资、并购等方式迅速整合企业内外部资源，快速培养IT解决方案能力。

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